Posts tagged sanador

Sanador, bataia de joc suprema

Intr-o lume in care se arunca cu noroi in doctori si in sistemul medical de stat…eu am sa va vorbesc despre mizeria si bataia de joc din sistemul medical PRIVAT. Bataia de joc suprema se numeste Sanador! Dupa cum stiti cu totii…traiesc de niste ani in strainatate, intr-o tara in care serviciile in general nu sunt cele mai bune (desi multa lume asa crede!)…deci n-as avea motive sa ma plang prea mult, prea rau…nici macar daca as nimeri in plin scandal, in sistemul de stat unde sunt infectii intra-spitalicesti si multe altele! Nenorocul face ca am nimerit in sistemul privat…eu…si de o vreme incoace mama mea. Nu sunt omul care dezvolta obsesii! De regula fac scandal pe moment si ma calmez ulterior! „Marele” Sanador (desigur, cu ghilimele) m-a facut insa sa cred , cu sinceritate, ca NU exista pe acest pamant un spital/clinica/policlinica particulara care sa-si bata joc cu mai multa nonsalanta/nesimtire/dezinvoltura de client, pe bani multi,  decat Sanador.

Acum 3 saptamani am alunecat in bucatarie si am cazut. Mi s-a umflat mana instantaneu. Cum nu prea stiam unde sa ma duc…si imi doream sa evit spitalul Urgenta de la Floreasca unde stiam ca dureaza mult am intrebat si eu prieteni…cel mai apropiat spital cu sistem de urgenta si ortopedie era Sanador.

Am ajuns la Camera de garda unde…da, in 10 minute am fost primita. Un salon fara triaj, unde stau la un loc, separate doar de cate o perdeluta si cei cu mana rupta si aia lesinati si aia de tusesc de zici ca e sfarsitul lumii. Doamna asistenta era foarte preocupata sa-mi ia tensiunea in loc sa ma izoleze….sau mai bine zis sa-l izoleze pe domnul care tusea de-si dadea matele…la nici 50 cm de mine (patul alaturat). Dupa proceduri standard (tensiune, intrebari despre lovituri la cap sau in alta parte) a ajuns la concluzia ca ca am nevoie de o radiografie. Am solicitat sa astept afara, pentru a nu contacta alta boala de la domnul (care NU a parasit spitalul nici 3 ore mai tarziu, cand am plecat eu). Vai mama lui de triaj…nu exista! Mi s-a facut radiografia. Pe scurt, am primit rezultatul de la radiografie, 2 ore mai tarziu, dupa ce am facut scandal. In tot acest timp am fost dusa cu zaharelul…una din placi fiind ca „vine in 5 minute”. Finalul….doctorita de pe urgenta, cu privire vinovata desi NU era vina ei ma cheama si imi citeste DIRECT din calculator (pentru ca filmele si interpretarea TOT nu venisera) ca am o fractura. Imi propune cu juma de gura sa „incerce sa vada” ce ortoped este in spital si sa ma duc mai departe. Evident, am zis pas! M-am dus frumos…fara mare circ si programari la Medicover….si a fost ok, doar ca am pierdut O ZI INTREAGA! Daca era doar episodul asta…taceam! Ceea ce s-a intamplat insa acum cateva zile cand am fost cu mama la Sanador  e depasit TOATE lucrurile vazut de mine pana acum aici sau in strainatate. Mama are niste problem foarte delicate de sanatate si singurul loc in care putea fi consultata de un anumit medic era…Sanador. Saptamana trecuta avea programare joi, la ora 16.20. Joi, la 15.50 suna Sanador sa anuleze programarea pe motiv ca medicul nu putea fi prezent…. stiau de cu o zi inainte ca medicul respectiv putea sa nu vina (fusese fix aceeasi situatie cu o zi inainte- dar acestea sunt detalii pe care, pentru protectia numelui si renumelui medicului nu le voi da decat autoritatilor)! Nu tu scuze, nu tu nimic. Daca mama venea din Militari….probabil, la momentul anuntului era pe la Romana….dar ce naiba, cui ii pasa? La insistentele mamei o reprogrameaza pentru saptamana urmatoare joi.

CLINICA Sanador de la Victoriei! Suna cu o zi inainte cei de la Sanador si o intreaba daca confirma programarea. Raspuns „DA”. Mama, avand probleme mari de deplasare/ urcare scari etc intreaba cu subiect si predicat daca au lift! „Avem, dar e in modernizare!” Etajul consultatiei? 4! Mama explica situatia si este rugata de catre domnisoara de la call center sa revina a doua zi dimneata, in ziua consulatiei „pentru ca nu sunt tot timpul aceleasi cabinete” Revine a doua zi si I se spune ca este la etajul 1. Greu de urcat pentru ea, dar nu imposibil.

Stiu ca e lung ce povestesc, dar o fac cu multe detalii pentru ca da, aceasta postare va ajunge peste tot, inclusiv in presa, la protectia consumatorului si la conducerea „marelui Sanador”. M-am jurat ca nu las lucrurile asa si nu o voi face. Veti vedea mai departe de ce!

Ajung la Sanador la ora 16, joi 4 august, tragand-o pe mama de brat, la 40 de grade afara (cu locuri de parcare vai sufletul lor). La receptie, o domnisoara cu ecuson pe care scria ceva de genul „sunt noua, aveti rabdare cu mine” ne spune surazatoare ca da, avem programare si da, consultatia e la etajul 4. ” Ma uit socata la ea, mama face ochii mari. Ma uit la ea, ma uit la scarile spiralate ca un melc, mai uit la muncitorii deloc grabiti sau aplicati care incearca sa cosmetizeze niste perdele/jaluzele ca sa acopere liftul la care in mod evident NU lucreaza. Intreb…evident, unde este liftul de rezerva. Nu este, la niaba, unde ma cred eu?  Explic faptul  ca ni s-a spus ca urmeaza sa fie consultata la etajul 1 si ca am sunat dimineata fix in acest scop si ca daca stiam ca este etajul 4 nu bateam drumul chinuind-o prin caldura si tarand-o dupa mine. Domnisoara ridica din umeri usor iritata si imi spune ca „nu stie ea cu cine am vb, dar consultatia e la etajul 4”. Ii zic mamei sa se aseze pe un scaun stiind ca urma sa „fac lucruri my way!”. Dupa un Ping-Pong in care i-am precizat domnisoareai cat de penibil este sa functionezi in secolul asta ca spital privat si sa nu ai 2 lifturi macar …cat de penibil e sa iti bati joc de client pe banii loc….ii spun domnisoarei ca nu sunt deloc interesata de argumentele sale, ca am un om netransportabil 4 etaje si ca nu ma intereseaza cine m-a pus sa vin acolo, dar mie trebuie sa mi se rezolve aceasta problema. Langa ea, o alta „colega” imi arunca priviri ucigase, dar nu graieste nimic (norocul ei!). Domnisoara incepe sa dea, veizibil panicata telefoane si…imi comunica, aratand cu varful degetelor catre un scaun subtirel si subred cu roti ca „vin niste baieti brandcardieri s-o ia pe doamna s-o urce la 4”. Seriossss? 4 etaje, pe simulacrul ala de scaun si pe o scara melc. Ii spun doamnei calm ca astept intai sa-mi dea o hartie pe care scrie negru pe alb ca spitalul isi asuma responsabilitatea in cazul in care cei doi brancardieri o scapa pe mama pe scari si isi rupe gatul! Intai se face ca nu aude…apoi da un telefon, apoi mai pleaca…panica generala! Intre timp vin mai multe personae care protesteaza vizibil enervate sau chinuite de faptul ca trebuie sa urce pe scari….dar, in mod trist, se conformeaza . O rog pe domnisoara sa anunte medicul ca noi suntem venite de multa vreme (deja intarziasem), dar ca nu putem ajunge la etajul 4. Ii sugerez exasperata sa gaseasca un cabinet la parter si imi spune ca nu au libere, dar ca vin brancardierii! Ii explic, din nou, ca fara hartia de asumare a clinicii eu nu o las sa urce pe scari si ca nici nu am de gand sa plec de acolo pana mama nu este consultata, in conformitate cu programarea. Panica e din ce in ce mai mare fapt pentru care domnisoara imi da lovitura supreama : „garantia v-o dau brancardierii”. In momentul ala mi-am pierdut ULTIMA farama de rabdare sau toleranta, atat fata de domnisoara cat si vais a vis de Sanador. Mi-am jurat in gand ca vor plati…dar JUR ca nu aveam habar ce urma sa vad. Pe scurt…am facut urat de tot…am cerut sa vorbesc cu un superior care, uimitor, n-a aparut, dar…au aparut brancardierii care se bateau s-o ridice pe mama de pe scaun si erau f nervosi ca fusesera pusi sa coboare ca sa o duca si „ea nu vrea” (nu vrea sa le dea nici macar ceva de baut pentru efort nu?). A aparut curand si un cabinet liber, un asistent care a condus-o pe mama la cabinet si doamna doctor care era SINGURA din toata clinica aia mizerabila care merita aprecierea! Partea si mai grea….acum urmeaza:  Cat am stat sa o astept pe mama (care a declarat ca daca nu eram cu ea…pleca si nu intra la medicul de care avea atata nevoie)…pe la domnisoarele receptionere au trecut urmatoarele persone: o gravida cu cerclaj (cred ca era pe putin in lun a 6) care a fost trimisa la etajul 5 (si injurand realmente printe dinti a urcat pe scari)- eram langa scari! O doamna de vreo 80 de ani care de abia calca si a fost trimisa la etajul 3 sau 4 (nu-mi amintesc exact pentru ca eram concentrata pe picioarele ei care se impiedicau la fiecare 2 trepte urcate) si….ultima „reduta”….o doamna operata de cancer (bandajele de peste burta era foarte vizibile!) care a fost trimisa la etajul 5 si care a stat privind scarile vreo 3-4 minute pana a decis sa urce totusi.

NU VA ESTE RUSINE NESIMTITILOR???????

A doua zi dupa consultatie mama a primit sondaj pe email in care era intrebata despre marile calitati ale Sanador! Va urez din toata inima mea sa dati faliment !

Nu medicii sunt de vina ci patronii, managementul, paparudele alea de la call center si de la receptie, toata organizarea voastra de 2 bani! Sa va fie rusine ca va bati joc de oameni pe banii lor, pe bani MULTI! Apropo, bataia de joc la adresa mamei mele a fost pe 220 lei (sper macar ca 200 s-au dus la medic pentru ca merita). Bataia de joc din spital, la adresa mea a fost de peste 300….tot cu 3 …cate ore am stat eu sa-mi citeasca cineva, in URGENTA, o nenorocita de radiografie la incheietura maiini!.

Comments (1) »